Consultor de IA e implantación
Ofrecemos asesoría en inteligencia artificial con un criterio simple: si el ROI no es claro, no lo proponemos.
Automatización e IA
Agentes de IA para atención al cliente
Nuestros agentes de IA para empresas, sobre todo de atención al cliente, pasan a una persona en cuanto no saben resolver algo, sin que el cliente tenga que pedirlo varias veces como con el bot de una teleco. El agente trabaja sobre tu base de conocimiento real y cede el paso en un punto exacto.
Qué resuelve bien un agente de IA
La mayoría de lo que se vende como agentes de IA es un chatbot con inteligencia artificial para atención al cliente y poco más,. Nosotros lo construimos sobre tus políticas, tu catálogo y tus casos frecuentes, para automatizar la atención al cliente con criterio.
Consultas repetitivas sobre estado de pedidos, dudas de producto que ya están documentadas, filtrado inicial antes de pasar a una persona, respuesta fuera de horario a lo que no necesita criterio humano. Ahí la atención al cliente con IA bien construida ahorra horas reales de tu equipo.
Qué NO le pedimos a un agente de IA
No le pedimos que resuelva reclamaciones sensibles, negociaciones o cualquier cosa donde una mala respuesta te cueste un cliente. Ahí el agente cede el paso a una persona.
Integración con lo que ya tienes
El agente se conecta con tu CRM, tu base de conocimiento o tu catálogo, no vive aislado en una ventana de chat. Es parte del mismo trabajo de automatización de procesos que hacemos en esta línea, no un producto suelto. Trabajamos en Madrid y en remoto.
Cómo se mide si funciona
Revisamos tras el lanzamiento las consultas resueltas sin intervención humana, el tiempo de respuesta y la tasa de escalado. Escalar demasiado poco es tan mal síntoma como escalar demasiado: el objetivo es que resuelva bien lo suyo, no todo.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA sustituye al equipo de atención al cliente?
No es el objetivo. Se encarga de lo repetitivo para que tu equipo dedique el tiempo a lo que sí necesita criterio humano, no para eliminar personas.
¿Cómo se evita que el agente responda mal o invente información?
El agente trabaja sobre tu base de conocimiento real, no sobre conocimiento genérico de internet. Y tiene reglas claras de cuándo escalar a una persona en vez de arriesgarse a responder mal.
¿Se integra con WhatsApp o solo con la web?
Se integra con los canales que ya usa tu empresa: web, WhatsApp Business, email o el que corresponda. Se decide en el diagnóstico.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para atención al cliente?
Como el resto de proyectos de Automatización e IA, precio cerrado tras el diagnóstico, según el volumen de consultas y la complejidad de la integración.
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