Consultor de IA e implantación
Ofrecemos asesoría en inteligencia artificial con un criterio simple: si el ROI no es claro, no lo proponemos.
Automatización e IA
Agentes de IA para atención al cliente en Madrid
La mayoría de lo que se vende hoy como agentes de IA para atención al cliente es un chatbot con inteligencia artificial y poco más, envuelto en marketing. Nosotros construimos agentes de IA sobre tu base de conocimiento real (tus políticas, tu catálogo, tus casos frecuentes) para automatizar la atención al cliente con criterio, con una regla no negociable: si el agente no sabe resolverlo, escala a una persona sin hacer perder tiempo a nadie.
Qué resuelve bien un agente de IA
Consultas repetitivas sobre estado de pedidos, dudas de producto que ya están documentadas, filtrado inicial antes de pasar a una persona, respuesta fuera de horario a lo que no necesita criterio humano. Ahí un agente de IA bien construido ahorra horas reales de tu equipo.
Qué NO le pedimos a un agente de IA
No le pedimos que resuelva reclamaciones sensibles, negociaciones o cualquier cosa donde una mala respuesta te cueste un cliente. Ahí el diseño del agente incluye el punto exacto donde tiene que ceder el paso a una persona.
Integración con lo que ya tienes
El agente se conecta con tu CRM, tu base de conocimiento o tu catálogo, no vive aislado en una ventana de chat sin contexto. Es parte del mismo trabajo de automatización de procesos que hacemos en esta línea, no un producto suelto.
Cómo se mide si funciona
Volumen de consultas resueltas sin intervención humana, tiempo de respuesta y tasa de escalado a una persona son las métricas que revisamos tras el lanzamiento. Un agente que escala demasiado poco es tan mal síntoma como uno que escala demasiado: el objetivo es que resuelva bien lo suyo, no que lo resuelva todo.
Preguntas frecuentes
¿Un agente de IA sustituye al equipo de atención al cliente?
No es el objetivo. Se encarga de lo repetitivo para que tu equipo dedique el tiempo a lo que sí necesita criterio humano, no para eliminar personas.
¿Cómo se evita que el agente responda mal o invente información?
El agente trabaja sobre tu base de conocimiento real, no sobre conocimiento genérico de internet. Y tiene reglas claras de cuándo escalar a una persona en vez de arriesgarse a responder mal.
¿Se integra con WhatsApp o solo con la web?
Se integra con los canales que ya usa tu empresa: web, WhatsApp Business, email o el que corresponda. Se decide en el diagnóstico según dónde está tu volumen real de consultas.
¿Cuánto cuesta un agente de IA para atención al cliente?
Como el resto de proyectos de Automatización e IA, precio cerrado tras el diagnóstico, según el volumen de consultas y la complejidad de la integración.
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